第五师双河市 上门帮办+网络技术，双轮驱动政务服务便民化

为深入贯彻落实“放管服”改革要求，持续优化营商环境，新疆生产建设兵团第五师双河市政务服务和大数据局聚焦企业和群众办事的难点、堵点，创新服务模式，将“上门帮办”的贴心服务与“网络技术”的智慧赋能深度融合，双轮驱动，有力推进了政务服务向基层延伸、向便民化发展。

一、主动靠前，“上门帮办”让服务更有温度

针对老年人、残疾人等特殊群体，以及地处偏远、出行不便的群众，以及部分对业务流程不熟悉的企业，第五师双河市政务服务和大数据局变“坐等审批”为“主动服务”，组建了专业的“帮办代办”服务队伍。工作人员携带移动设备及相关资料，定期或不定期深入团场连队、社区、企业，提供政策咨询、业务申报、材料预审等全流程“上门帮办”服务。

例如，在办理退休人员养老待遇资格认证、社保卡申领、个体工商户登记等高频事项时，工作人员提前预约、上门收取材料、现场指导填写，甚至直接通过移动政务终端完成办理，让群众和企业“足不出户”就能办成事。这种“零距离”的服务模式，不仅省去了群众奔波之苦，更传递了政务服务的民生温度，赢得了广泛赞誉。

二、技术赋能，“网络服务”让办事更有效率

在提供线下温情服务的第五师双河市政务服务和大数据局深知，信息化、智能化是提升政务服务效能的关键。该局大力加强“互联网+政务服务”建设，依托兵团政务服务网、 “兵政通”APP等平台，积极推动更多事项实现“网上办、掌上办”。

通过优化线上流程、简化申报材料、强化数据共享，目前已有大量行政许可、公共服务事项实现了全程网办。企业和群众可以随时随地在线提交申请、查询进度、获取结果。该局还加强了网络技术保障和线上客服队伍建设，通过电话、视频、智能客服等多种渠道，为线上办事提供实时、专业的远程指导，确保“网络服务”畅通无阻、好用易用。

三、融合创新，“线上线下一体化”让便民落到实处

“上门帮办”与“网络技术服务”并非彼此孤立，而是相互补充、协同发力的一体化服务体系。第五师双河市政务服务和大数据局致力于打通线上与线下的壁垒：

• 线上预约，线下上门：群众可通过网络平台预约“上门帮办”服务，系统智能派单，工作人员精准对接。
• 线下收集，线上流转：上门服务过程中采集的电子材料，直接接入一体化政务服务平台进行流转审批，提高内部处理效率。
• 数据共享，免于提交：利用大数据技术，逐步实现身份证、营业执照等高频电子证照的共享应用，无论是在线上申办还是线下帮办场景中，群众均可免于重复提交，切实做到“减材料、减环节”。

四、成效与展望

通过“上门帮办”与“网络技术服务”的双轮驱动，第五师双河市政务服务实现了从“能办”到“好办、易办、快办”的转变，政务服务便利度显著提升，企业和群众的获得感、满意度不断增强。

下一步，第五师双河市政务服务和大数据局表示，将继续坚持以人民为中心的发展思想，进一步拓展“上门帮办”的服务范围和深度，持续升级网络技术平台的功能与体验，推动更多事项实现“智能办”、“无感办”。将加强对团场、连队基层服务站点工作人员的培训与技术支撑，构建覆盖更广、响应更快、体验更优的立体化政务服务网络，为第五师双河市经济社会高质量发展提供更加优质的政务环境保障。